Блог

Jun 29, 2023

OnePlus теперь будет предлагать пожизненную гарантию на экран для решения проблемы «зеленой линии»

Партнерские ссылки на Android Authority могут приносить нам комиссию. Узнать больше. Обновление от 17 августа 2023 г. (11:00 по восточному времени): OnePlus предоставила второе заявление для пользователей в США и Европе. То же самое имеет

Партнерские ссылки на Android Authority могут приносить нам комиссию. Узнать больше.

Обновление от 17 августа 2023 г. (11:00 по восточному времени): OnePlus предоставил второе заявление для пользователей в США и Европе. То же самое было добавлено в нашу исходную статью (опубликованную 9 августа 2023 г.) ниже.

За последний год мы стали свидетелями растущего числа сообщений от потребителей, жалующихся на постоянные зеленые линии, возникающие на их AMOLED-смартфонах. Как мы обнаружили в ходе расследования этой проблемы, проблема с отображением зеленой линии, по-видимому, затрагивает старые смартфоны AMOLED различных производителей, ценовых категорий и операционных систем. Чтобы удовлетворить растущее число жалоб, производитель смартфонов OnePlus теперь предлагает клиентам в Индии пожизненную гарантию на экраны своих собственных затронутых устройств. Кроме того, некоторые пользователи также могут иметь право на скидку на обновление.

В заявлении для Android Authority представитель OnePlus сообщил нам, что компания предложит «пожизненную гарантию на экран на всех затронутых устройствах». Как мы уточнили в компании, на данный момент эта политика применима только к клиентам в Индии. Полное заявление выглядит следующим образом:

OnePlus далее пояснила, что «пожизненная гарантия на экран» распространяется на любой телефон OnePlus, затронутый проблемой «зеленой линии» в Индии, а не только на отдельные устройства.

Мы связались с OnePlus в США и Европе, чтобы узнать, есть ли планы расширить эту политику в этих регионах. В их заявлении не упоминается политика, распространяющаяся на США и Европу. Заявление, опубликованное 17 августа 2023 г., полностью воспроизведено ниже:

Хотя пожизненная гарантия не распространяется на эти регионы, все же стоит обратиться в службу поддержки клиентов для решения проблемы.

До подтверждения пожизненной гарантии на экран для затронутых пользователей мы обратились к OnePlus за заявлением о более широкой политике компании по вопросу «зеленой линии». В частности, пользователи Telegram @atharvak5 и @docnok63 обратили наше внимание на несколько объявлений, размещенных в эксклюзивных сервисных центрах OnePlus. Эти уведомления информировали клиентов о скидке на обновление, если их затронет проблема с зеленой линией.

Согласно этому объявлению, OnePlus предлагает владельцам OnePlus 8 Pro, 8T, 9 и 9R с зеленой линией ваучер на скидку для перехода на новый смартфон OnePlus.

OnePlus подтвердил нам, что эти скидки на обновление действительно действительны, хотя на данный момент они снова применимы только к Индии. На них также влияет наличие запасных частей в конкретных магазинах, поскольку в некоторых местах все еще можно предложить замену экранов.

Устройства на замену необходимо приобретать через веб-сайт OnePlus India (а не в других онлайн- или офлайн-магазинах). Кроме того, есть стимул выбрать эксклюзивный для Индии OnePlus 10R, поскольку компания предлагает дополнительную скидку. Указанные значения скидок указаны в индийских рупиях.

В объявлении упоминается, что у компании недостаточно запасных частей для этих затронутых устройств, поскольку их жизненный цикл приближается к концу. Таким образом, вместо того, чтобы вообще не предлагать решения, потребители получают некоторую отсрочку.

Благодаря объявлению о пожизненной гарантии на экран и обещанию замены устройств в определенных местах пользователи, приобретающие новый телефон OnePlus в Индии, могут вздохнуть с облегчением.

Интересно, что в объявлении не упоминаются условия использования затронутого телефона. В некоторых случаях, особенно для старых устройств, с которыми не обращались должным образом и, следовательно, они не будут иметь хорошей стоимости при перепродаже, мы считаем, что обновление телефона может быть в лучших интересах потребителей.

Есть телефоны, которые не были включены в предложение обновления. Например, не упоминаются такие устройства, как OnePlus 8, 9 Pro и все серии OnePlus 10 и 11. Мы предполагаем, что либо эти устройства не так затронуты этой проблемой, либо у компании имеется достаточно запасных частей на складе для выполнения своих гарантийных обязательств по замене экрана.